Principais Responsabilidades do Chefe de equipa na área de Telecomunicações
- Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos;
- reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve;
- promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas;
- garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA;
- garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento;
- garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa; fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance;
- propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais).
Requisitos do Chefe de equipa na área de Telecomunicações
- Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
- Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente;
- Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
- Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP);
- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
- Excelente capacidade de resolução de problemas;
- Deve ser capaz de trabalhar sob pressão;
- Deve ser capaz de trabalhar em equipa;
- Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas;
- Deve ser simpático e compreensivo;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Proactividade e autonomia;
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
- Resistência ao stress.