Descrição da Vaga
https://googleads.g.doubleclick.net/pagead/ads?client=ca-pub-7158091345469652&output=html&h=280&slotname=1059187683&adk=4205742857&adf=15953597&pi=t.ma~as.1059187683&w=850&fwrn=4&fwrnh=0&lmt=1769313151&rafmt=1&armr=3&format=850×280&url=https%3A%2F%2Foemprego.co.mz%2Fjob%2Fgerente-de-lodge%2F&fwr=0&rpe=1&resp_fmts=3&aieuf=1&aicrs=1&uach=WyJXaW5kb3dzIiwiMTAuMC4wIiwieDg2IiwiIiwiMTQ0LjAuNzU1OS42MSIsbnVsbCwwLG51bGwsIjY0IixbWyJOb3QoQTpCcmFuZCIsIjguMC4wLjAiXSxbIkNocm9taXVtIiwiMTQ0LjAuNzU1OS42MSJdLFsiR29vZ2xlIENocm9tZSIsIjE0NC4wLjc1NTkuNjEiXV0sMF0.&abgtt=6&dt=1769313151785&bpp=3&bdt=526&idt=97&shv=r20260121&mjsv=m202601210101&ptt=9&saldr=aa&abxe=1&cookie=ID%3Dd421d81dd358ca6d%3AT%3D1769276338%3ART%3D1769312975%3AS%3DALNI_MbYcbHp33qV8W5KGpY4m9kq2ujj9g&gpic=UID%3D00001330bf39f323%3AT%3D1769276338%3ART%3D1769312975%3AS%3DALNI_MYvmXgf1dwUV0lCl-_QQhmooPNR1A&eo_id_str=ID%3D1a8e4251da0cd7ae%3AT%3D1769276338%3ART%3D1769312975%3AS%3DAA-Afjapqf5rY8PDmTDVLeaNNLPB&prev_fmts=0x0&nras=1&correlator=6850733164051&frm=20&pv=1&rplot=4&u_tz=60&u_his=25&u_h=1080&u_w=1920&u_ah=1040&u_aw=1920&u_cd=24&u_sd=1&dmc=8&adx=308&ady=715&biw=1905&bih=953&scr_x=0&scr_y=0&eid=31096210%2C95378427%2C95379897%2C95380918%2C95381489%2C31096379%2C42533293%2C95344789%2C95379059%2C95340252%2C95340254&oid=2&pvsid=8052239688495884&tmod=1875411811&uas=1&nvt=1&ref=https%3A%2F%2Foemprego.co.mz%2Flista-de-empregos%2Fpage%2F34%2F&fc=1920&brdim=0%2C0%2C0%2C0%2C1920%2C0%2C1920%2C1040%2C1920%2C953&vis=1&rsz=%7C%7CeE%7C&abl=CS&pfx=0&fu=128&bc=31&bz=1&pgls=CAEaBTYuOC4z~CAA.~CAA.~CAEQBRoGMy4zMy40~CAA.&ifi=2&uci=a!2&fsb=1&dtd=111
Estamos buscando um Gerente de Lodge excepcional para liderar nossa equipe na espetacular Ilha de Benguerra, Moçambique. Esta é uma oportunidade rara de gerenciar um dos lodges insulares mais exclusivos da África, proporcionando experiências de classe mundial aos hóspedes em um ambiente remoto e intocado.
Embora a excelência operacional e financeira seja importante, esta função é, antes de tudo, uma questão de liderança em hospitalidade garantindo que cada hóspede, seja em sua primeira ou quinquagésima visita, desfrute de uma experiência personalizada e inesquecível. Isso inclui atenção ao planejamento para encantar o hóspede, uma cultura de serviço de alto nível e um foco inabalável no treinamento da equipe em todas as principais disciplinas de atendimento ao hóspede.
O candidato ideal será um profissional altamente respeitado no setor de hospitalidade de luxo, com vasta experiência na administração independente de uma propriedade cinco estrelas em um local remoto. Ele terá sólidas habilidades operacionais, financeiras e de gestão de pessoas, mas, acima de tudo, terá um histórico comprovado na formação de equipes de hospitalidade de classe mundial por meio de treinamento contínuo, mentoria e inovação em serviços .
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES do Gerente de Lodge:
Experiência e deleite do hóspede
- A filosofia de experiência do hóspede da Champion &Beyond garante que cada ponto de contato exceda as expectativas desde a primeira recepção até a despedida final.
- Supervisionar pessoalmente o planejamento de satisfação dos hóspedes para:
- Hóspedes recorrentes : aproveite as preferências passadas, a história e as conexões pessoais.
- Hóspedes que ficam hospedados : renove experiências e evite repetições, mantendo a consistência.
- Ocasiões especiais : aniversários, luas de mel, comemorações de marcos.
- Implemente experiências criativas e personalizadas que reflitam o cenário único da Ilha de Benguerra evitando a hospitalidade de “caixas de seleção” em favor de uma personalização significativa.
- Garanta uma coordenação perfeita entre mordomos, limpeza, cozinha, atividades e recepção para oferecer um serviço impecável.
- Supervisione verificações de qualidade nas áreas de hóspedes diariamente para manter uma apresentação impecável.
- Lidere briefings diários com os principais HODs para alinhar as preferências individuais dos hóspedes, pedidos especiais e momentos de surpresa e deleite.
Treinamento e desenvolvimento de habilidades em hospitalidade
- Projetar e implementar um calendário de treinamento abrangente abrangendo:
- Padrões de serviço de mordomo – incluindo refeições personalizadas, apresentação de bebidas, etiqueta e interação discreta com os hóspedes.
- Excelência em limpeza – detalhando a apresentação do quarto, serviço de arrumação de cama, cuidado com a roupa de cama e criação de aroma/ambiente.
- Habilidades de bar – incluindo preparação de coquetéis, conhecimento de vinhos, treinamento de barista e serviço responsável.
- Relações com os hóspedes – serviço antecipado, upselling, tratamento de reclamações e narrativa.
- Faça uma parceria com a &Beyond Academy para sediar workshops de treinamento no local, simulações e avaliações para a equipe de hospitalidade.
- Oriente os HODs para que se tornem instrutores em seus próprios departamentos, construindo um pipeline interno de funcionários qualificados.
- Realize auditorias de serviço ao vivo e sessões de feedback imediato para corrigir, reforçar e elevar os padrões de serviço.
- Acompanhe os resultados do treinamento com melhorias mensuráveis nas pontuações de feedback dos hóspedes e visitas repetidas.
Gestão de Operações e Finanças
- Gerencie todas as operações do alojamento, na área da recepção e nos fundos, com o mais alto padrão.
- Auxiliar o gerente geral a criar, gerenciar e monitorar orçamentos, incluindo planejamento de CAPEX e controle de despesas.
- Aumente a eficiência de custos sem comprometer a qualidade ou a experiência do hóspede.
- Apoiar a equipe técnica para garantir que a manutenção, os equipamentos, os veículos e a infraestrutura estejam sempre prontos para operação.
Liderança e Desenvolvimento de Equipe
- Liderar, inspirar e orientar uma equipe diversificada, promovendo um ambiente de trabalho positivo e profissional.
- Recrute, integre e retenha funcionários de alto desempenho em colaboração com a equipe de Capital Humano.
- Realize avaliações regulares de desempenho, defina metas claras e responsabilize os membros da equipe.
- Crie uma cultura em que cada membro da equipe entenda seu papel em proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes.
Sustentabilidade e Engajamento Comunitário
- Faça parceria com a equipe Wild Impact da &Beyond para implementar iniciativas de desenvolvimento comunitário.
- Promova práticas sustentáveis para reduzir a pegada de carbono do alojamento e proteger a biodiversidade da ilha.
- Construir e manter relacionamentos fortes com comunidades locais, fornecedores e departamentos governamentais.
Saúde, Segurança e Conformidade
- Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações relevantes de saúde, segurança e meio ambiente.
- Manter protocolos de emergência e prontidão da equipe para desafios específicos da ilha.
RESULTADOS E ENTREGÁVEIS:
- Pontuações de feedback dos hóspedes consistentemente altas e aumento nas taxas de visitas repetidas.
- Programa de treinamento em hospitalidade totalmente implementado e monitorado, com melhoria visível do serviço em todas as áreas de atendimento aos hóspedes.
- Entrega de resultados financeiros orçados e adesão aos planos de CAPEX.
- Equipe de alojamento forte, coesa e motivada, com baixa rotatividade de funcionários.
- Infraestrutura e equipamentos do alojamento totalmente mantidos.
- Contribuição mensurável para projetos comunitários e de conservação.
QUALIFICAÇÕES, HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:
Essencial
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência como gerente de alojamento ou gerente geral em um alojamento/hotel de luxo, de preferência em um local remoto.
- Histórico comprovado em treinamento e desenvolvimento de equipes de hospitalidade de alto desempenho.
- Diploma ou Graduação Nacional em Gestão Hoteleira.
- Habilidades operacionais, financeiras e de gestão de pessoas.
- Excelentes habilidades interpessoais, de hospedagem e relacionamento com hóspedes.
- Fortes habilidades organizacionais com uma abordagem prática e detalhista.
- Proficiência em MS Office, incluindo Excel; conhecimento de sistemas de gerenciamento de alojamento.
- Fluência em inglês (português é uma vantagem).
Vantagem Adicional
- Qualificação formal em gestão de hospitalidade ou turismo.
- Conhecimento das melhores práticas de sustentabilidade em hospitalidade.
- Experiência de trabalho em um ambiente multicultural.
ATRIBUTOS PESSOAIS:
- Líder carismático, com um jeito calmo e acessível.
- Altos níveis de energia com paixão pelo deleite dos hóspedes e serviço excepcional.
- Um treinador e mentor nato, capaz de inspirar confiança e habilidade nos outros.
- Solucionador criativo de problemas que prospera sob pressão.
- Culturalmente sensível e adaptável à vida na ilha.
- Ético, honesto e alinhado com os valores fundamentais da &Beyond.
EMBALAGEM E CONDIÇÕES:
- Tipo de cargo: Permanente, com permanência no local.
- Localização: Além da Ilha de Benguerra, Moçambique.
- Pacote de remuneração competitivo, incluindo acomodação, refeições e outros benefícios.