Gerente Regional na Vodacom: responsável por implementar e executar a estratégia da empresa. A função também inclui a gestão dos canais direto, varejo e M-Pesa na província, além de garantir a disponibilidade dos produtos da Vodacom em todos os clusters, por meio do controle e coordenação de todas as atividades de campo e da capitalização de oportunidades de mercado. Desenvolve estratégias locais e as implementa, trabalhando em estreita colaboração com os principais distribuidores da Vodacom para apoiar e garantir que a Vodacom lidere a participação de mercado na província.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar e controlar todas as atividades de campo, garantindo que as lojas de varejo tenham todas as necessidades materiais e estejam totalmente operacionais, trabalhando em estreita colaboração com Marketing, CVM, Operações de Varejo, Terminais, etc. para fornecer feedback/relatórios comerciais necessários;
- Gerenciar relacionamentos com revendedores e sub-revendedores, negociar e implementar planos de vendas para todos os sub-revendedores, vendedores ambulantes, canais diretos e eletrônicos, além de impulsionar o crescimento dos negócios em termos de GA, participação de mercado e receita, incluindo penetração de smartphones;
- Treinamento e gerenciamento de rede de agentes da M-Pesa para garantir uma boa experiência ao cliente e conformidade com os regulamentos e procedimentos;
- Garantir a execução da imagem de sucesso: disponibilidade e/ou boas condições dos materiais de marca e MKT em todos os pontos de contato (SVs, Agentes M-Pesa, Kicksides e Lojas), coordenando com o Supervisor do Cluster os Eventos de Marketing de acordo com o plano e orçamento, com base nas prioridades (receita/GA);
- Responsável pelos KPIs de varejo na província, garantindo que o revendedor conheça a estratégia de negócios e os apoie no que for necessário para atingir as metas, fazendo visitas regulares e monitorando seu desempenho, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de operações de varejo, fornecendo relatórios e feedback.
O que estamos procurando em você:
- Bacharelado em Administração ou outra área correlata;
- Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise de forma focada no cliente;
- Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerenciar o desempenho dos funcionários.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes e públicos de nível F e E.
- Fortes habilidades de resolução de problemas – Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis por treinar os membros de sua equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;
- Empatia para apoiar na comunicação com os Clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe.