O Engenheiro de Suporte Técnico é um especialista em desenvolvimento de assuntos, responsável por garantir que os requisitos da solução do cliente sejam resolvidos de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs).
Para prosperar nessa função, você precisa ter:
Suporte técnico e solução de problemas (N1 e L2)
- Desenvolva habilidades técnicas continuamente alinhadas ao portfólio da empresa.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível 1 e nível 2 relacionados a software, hardware e rede
- infraestrutura.
- Monitore e gerencie redes locais e baseadas em nuvem (híbridas).
- Configurar roteadores, switches, firewalls e outros dispositivos de rede.
- Monitorar e manter ferramentas de segurança, como firewalls, software antivírus e soluções de proteção de endpoint.
- Instalar, configurar e manter hardware de servidor e sistemas operacionais.
- Soluções de design para atender às necessidades do cliente.
Suporte de pré-venda e vendas
- Auxiliar a equipe de vendas em demonstrações técnicas, provas de conceito (PoCs) e reuniões com clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para entender as necessidades do cliente e fornecer soluções técnicas personalizadas.
- Colaborar com a engenharia para desenvolver propostas técnicas e estratégias de preços.
- Apoiar a gerência na implementação de estratégias de Desenvolvimento de Negócios.
Suporte e engajamento do cliente
- Atuar como consultor técnico para consultas de clientes, garantindo soluções oportunas e eficazes.
- Fornecer treinamento e orientação técnica aos clientes e equipes internas.
- Melhore a experiência do cliente identificando e abordando desafios técnicos recorrentes.
- Promova a experiência da NTT Global para o cliente desenvolvendo uma mentalidade centrada no cliente.
Colaboração e trabalho multifuncional
- Estabelecer ligação entre vendas, pré-vendas, suporte e engenharia para melhorar a prestação geral do serviço.
- Trabalhe em um ambiente ágil, garantindo uma coordenação harmoniosa entre os departamentos.
Habilidades e qualificações necessárias
- Conhecimento de infraestrutura de TI, redes e segurança cibernética.
- Capacidade de documentar projetos.
- Conhecimento dos ciclos de negociação.
- Conhecimento em consultoria e auditorias.
- Boas habilidades de comunicação.
- Capacidade de interagir com partes interessadas técnicas e não técnicas.
- Capacidade de melhorar constantemente as habilidades em suporte ao cliente, engajamento do cliente e pré-vendas
- Capacidade de diagnosticar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
- Habilidades analíticas e uma abordagem proativa para otimização de processos.
- Confortável trabalhando em um ambiente multifuncional e de ritmo acelerado.
Qualificação acadêmica e certificações:
- Bacharel em Ciência da Computação.
- No mínimo 3 anos de experiência em suporte de TI, pré-vendas, engenharia de vendas ou consultoria técnica.
- Conhecimento de tecnologias de roteamento, comutação e firewall.
- Proficiência em VPN, MPLS, SD-WAN, VLAN e redes LAN/WAN.
- Compreensão dos protocolos de segurança de rede, incluindo.
- Sólido conhecimento dos princípios de segurança de rede, firewalls, VPNs, IDS/IPS e sistemas antivírus.
- Experiência com dispositivos de segurança (por exemplo, firewall, gateway de e-mail).
- Conscientização em topologias de infraestrutura.
Experiência necessária:
- Nível moderado de experiência de trabalho em engenharia de implementação técnica, específica para tecnologias de rede.
- Nível moderado de experiência em interação com clientes e realização de apresentações.
- Nível moderado de experiência em tecnologias de rede, como roteamento, comutação, rede sem fio, distribuição SDI, camadas de núcleo e acesso.
- Nível moderado de experiência em diagnóstico e solução de problemas.