Principais responsabilidades do Gerente de Relações com a Comunidade
Reportando-se diretamente ao Líder Social, as principais atividades da função incluem: liderar a articulação e implementação de uma visão abrangente para o engajamento das partes interessadas em todo o projeto;
conceber, gerir e atualizar periodicamente o plano de engajamento das partes interessadas (PEPI) em conformidade com os padrões de desempenho (PD) da IFC e outros padrões internacionais; liderar a concepção do mecanismo de reclamações da comunidade (MRC), garantindo que seja acessível, culturalmente apropriado e proporcione uma resolução oportuna, eficaz e justa das reclamações da comunidade;
garantir que o mecanismo de reclamações da comunidade seja operado eficazmente, com as reclamações registadas, investigadas e resolvidas em conformidade com os padrões do projeto, apoiando e orientando a equipa responsável pela gestão diária;
colaborar com a equipa de Monitorização, Avaliação, Resultados e Aprendizagem (MERL) no desenvolvimento e gestão de plataformas digitais de engajamento e acompanhamento de reclamações (por exemplo, Darzin, Borealis, Social Pinpoint, AidImpact), garantindo a documentação completa, o controlo de versões e a conformidade com os requisitos de transparência e auditabilidade do PD1 da IFC;
Avaliar periodicamente as relações do projeto com as partes interessadas e as percepções da comunidade para identificar problemas ou riscos emergentes, fornecendo insights e aconselhamento à gestão sénior para apoiar o envolvimento proativo e manter a licença social;
organizar e coordenar reuniões regulares com vários grupos de partes interessadas para monitorizar e reportar os Objetivos de Aprendizagem Social (OAS) do projeto e as percepções atuais das partes interessadas;
liderar e gerir os Oficiais de Ligação Comunitária (OLCs), incluindo o planeamento e a coordenação das atividades diárias, o fornecimento de orientação e apoio, a monitorização do desempenho, a preparação de relatórios e a facilitação de iniciativas de capacitação para fortalecer as competências e a eficácia da equipa; liderar a construção e a manutenção de relações construtivas e de longo prazo com uma rede de partes interessadas-chave, incluindo entidades governamentais (distritais e provinciais), organizações comunitárias (OCs), líderes locais e comunidades afetadas pelo projeto;
apoiar o/a gestor/a de direitos humanos, género e ONGs na construção e manutenção de relações construtivas e de longo prazo com organizações não governamentais (ONGs) a nível distrital e provincial;
assegurar que as partes interessadas sejam reconhecidas e valorizadas como parceiras durante o desenvolvimento e a execução do projeto;
liderar a sensibilização e a educação internas e externas sobre o Projeto MNK, articulando meios e metodologias claras para uma divulgação eficaz;
Identificar as questões, preocupações e expectativas das partes interessadas e agir de forma adequada e imediata para respondê-las e abordá-las;
conceber e utilizar materiais de informação, educação e comunicação com as partes interessadas; servir como o principal ponto de contato para as equipes de projeto e contratados terceirizados que realizam estudos ou trabalhos de desenvolvimento sustentável, facilitando apresentações, estabelecendo relacionamentos e criando uma presença na comunidade que permita a implementação eficaz do projeto. Para projetos de maior porte ou de longo prazo,Coordenar com as funções de engajamento das partes interessadas dos contratados para garantir o alinhamento com os princípios do projeto e as práticas de engajamento;
garantir que todas as atividades de engajamento sejam conduzidas em conformidade com os requisitos de transparência e participação dos financiadores do projeto e com os padrões internacionais; desenvolver e implementar protocolos de Consentimento Livre, Prévio e Informado (CLPI) e Participação Inclusiva das Partes Interessadas (PIC) (conforme aplicável sob o IFC PS7), incluindo validação da identificação das partes interessadas, métodos de comunicação culturalmente apropriados, documentação de tomada de decisão e formulários de acompanhamento de consentimento;
garantir o alinhamento e a coordenação internos entre as equipes funcionais para manter relacionamentos externos consistentes e uma voz unificada do projeto; garantir que a gestão e a equipe da MNK compreendam o valor e a necessidade da participação genuína das partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.
Requisitos do Gerente de Relações com a Comunidade
Desejável mestrado em Desenvolvimento, Sociologia, Comunicação, Relações Públicas, Antropologia ou outras áreas relevantes das ciências sociais;
Entre 5 e 10 anos de experiência profissional relevante, com histórico comprovado em engajamento complexo de partes interessadas, relações com a comunidade e gestão de reclamações para projetos de infraestrutura ou de extração de grande escala;
Experiência em gestão de equipes de campo complexas em vários distritos e em coordenação de programas de engajamento de grande volume;
Experiência prévia de trabalho em Moçambique ou no contexto de desenvolvimento da África Austral é altamente desejável;
Sólido conhecimento e aplicação das Normas de Desempenho (PD) da IFC, em particular a PD 1 (Envolvimento das Partes Interessadas) e normas de desempenho associadas;
Experiência na utilização de sistemas de gestão de informações de partes interessadas, como Darzin, Borealis ou plataformas equivalentes;
Fluência profissional em português (tanto na escrita quanto na fala) é um requisito obrigatório para uma interação eficaz com o governo e as partes interessadas locais;
Fluência em Nyungwe (o idioma local predominante na área de atuação da vaga) é altamente desejável, pois isso melhoraria a comunicação e a construção de confiança com as comunidades afetadas pelo projeto;
Capacidade comprovada de negociar, construir consenso e gerenciar conflitos em ambientes interculturais e de alta pressão.
