Supervisor do Cluster CBU Lichinga – Vodacom
Objetivo da função : Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. É essencial garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar o alcance das metas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades diárias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).
1. Coordenação e Supervisão :
• Supervisionar o desempenho dos Representantes de Vendas do Cluster, configurando o processo de reuniões individuais, relatórios de visitas e gestão presencial.
• Coordenar as visitas diárias dos Representantes de Atendimento ao Cliente (Vendedores, Agentes M-Pesa e Lojas).
• Coletar informações e propor soluções ao Gerente.
• Reportar as conclusões e atividades principais ao Gerente de Território (GSM, M-Pesa, Marketing, Varejo, Dispositivos).
• Planejamento e execução de estratégias de mercado (incluindo montagem do estande de vendas, alocação de recursos e divulgação dos produtos).
• Gestão de dispositivos (alocações e realocações).
• Gestão pós-venda (acertos de contas, etc.).
2. Gestão de Agentes:
• Planejamento e monitoramento das atividades dos agentes KickSides, SVs e M-Pesa;
• Garantir o recrutamento de agentes SVs e M-Pesa.
3. Suporte :
• Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razoável, em conformidade com os SLAs da VM/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armazém, Logística, etc.);
• Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necessários sejam fornecidos;
• Garantir que recargas físicas e eletrônicas, kits iniciais e saldo M-Pesa estejam sempre disponíveis no Cluster;
• Distribuir o estoque para os atendentes (kits iniciais, dispositivos)
; • Validar todas as aquisições dos agentes M-Pesa e outras solicitações (troca de SIM, etc.) de acordo com os requisitos.
4. Marketing :
• Execução de Presença: Supervisão do posicionamento das equipes da DDB, substituição estratégica da identidade visual antiga, mapeamento de todos os ativos de presença e relatório semanal sobre o material de branding e merchandising alocado;
• Ativação de Trade Marketing: Os equipamentos para ativações de mercado e eventos devem estar em conformidade com as políticas de Saúde e Segurança, e solicitar suporte para a Campanha CVM a fim de gerar demanda de vendas para as ativações e eventos da Vodacom;
• Rádios e Canais Digitais: Interagir com as rádios contratadas, identificar e prospectar novas rádios com forte impacto e identificar e propor ideias para promover nossa marca, produtos e serviços com foco em conteúdo local;
5. Varejo :
• Disponibilidade de materiais: Garantir a disponibilidade de todos os materiais (laptops, impressoras, dispositivos de registro e suprimentos de escritório);
• Estoque: Gerenciar a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores, auxiliando-os no envio de pedidos;
• Desempenho: Monitorar o desempenho das lojas por meio de visitas regulares.
Competências essenciais, conhecimentos e experiência :
• Forte capacidade de resolução de problemas – Os gestores de reclamações também podem ser responsáveis por treinar os membros da sua equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para tal.
• Empatia para apoiar a comunicação com os clientes de uma forma que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe.
• Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcionários.
Requisitos técnicos/profissionais obrigatórios :
• Licenciatura em Administração de Empresas ou área afim;
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise com foco no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes.
Indicadores-chave de desempenho :
• Adições brutas e líquidas (GSM e M-Pesa)
• Vendas (dispositivos, vouchers e kits iniciais)
• Aquisição de agentes (Kicksides, SV e M-Pesa)
• Implementação de sucesso