Descrição da Vaga
Objetivo da função de Supervisor de Vendas e Distribuição M-Pesa:
Garantir de forma sustentável a qualidade da rede de distribuição da M-Pesa, promover o relacionamento comercial, proporcionando aos agregadores e superagentes um alto nível de satisfação por meio da qualidade do serviço, de acordo com seu nível de exigência e as normas da M-Pesa. Assumir a responsabilidade pela gestão do capital empresarial em seu território; monitorar os riscos operacionais e garantir o cumprimento das normas e procedimentos.
Principais responsabilidades:
• Gestão de partes interessadas: gerenciar conflitos e incidentes; implementar iniciativas para melhorar continuamente o conhecimento, a compreensão e a implementação de tópicos de controles de AML e conformidade dentro das partes interessadas (CBU, agregadores, superagentes, autoridades locais etc.), garantindo que os procedimentos e ferramentas sejam e serão aplicados e usados de acordo com as normas e regulamentos;
- Monitorar o risco operacional e de reputação implementando controles para reduzir continuamente o nível de fraudes e vendas de caixa dentro da rede/mercado;
- Monitorar o desempenho dos agregadores (e seus agentes) e propor estratégias para melhorar sua liquidez e volumes de transações, principalmente nos clusters em desenvolvimento, garantindo que os agregadores atendam aos KPIs estabelecidos;
- Garantir a uniformidade das melhores práticas de serviços financeiros e contribuir para o crescimento e a eficiência a longo prazo da rede de agentes e comerciantes;
- Planejar, organizar e realizar reuniões e treinamentos regionais eficazes, conforme necessário, para os agregadores e a equipe da CBU.
O que estamos procurando em você:
- Comercialmente astuto e estrategicamente orientado sólido conhecimento do mercado, concorrentes e clientes. Sólido conhecimento do conjunto integrado de produtos e serviços incluídos no portfólio M-Pesa; capaz de identificar oportunidades para o M-Pesa e estruturar iniciativas para transformar essas oportunidades em realidade;
• Fortes habilidades analíticas e de apresentação capaz de avaliar relatórios, identificar problemas, causas raiz e recomendar soluções. Habilidades especializadas em planilhas são uma vantagem distinta;
• Liderança inspiradora desenvolver e manter um ótimo ambiente de trabalho em todos os níveis da organização M-Pesa.
• Diploma universitário em uma área relacionada ao setor comercial;
• Mínimo de 5 anos de experiência relevante em uma função de gestão dentro de uma função comercial, abrangendo distribuição e/ou gerenciamento de rede de varejo;
• Habilidades comprovadas de gestão de pessoas e motivação;
• Conhecimento e experiência nos setores de serviços financeiros e telecomunicações serão uma vantagem;
• Fortes habilidades de planejamento e networking;
• Capacidade de elaborar, revisar continuamente e aplicar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia da divisão.