Prestar suporte estratégico diário às entregas de operações, risco e conformidade para o segmento Comercial. A função apoiará a unidade de negócios garantindo que o suporte técnico necessário para o segmento seja realizado de forma alinhada à estratégia da entidade, às prioridades dos projetos e em conformidade com os objetivos de risco e regulamentação do banco. Também assegurará que as entregas técnicas e associadas do segmento sejam executadas de forma eficiente, com gestão de custos e uso responsável de todos os recursos, incluindo as pessoas.
O(a) Gestor(a) de Operações apoiará o segmento e o(a) líder executivo(a) da unidade no planejamento de capacidade, na melhoria contínua de processos para oferecer um serviço de alta qualidade aos clientes e partes interessadas internas, e garantirá que decisões e entregas chave sejam conduzidas dentro das diretrizes de governança.
Responsabilidades do Gestor de Operações Comerciais
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte diário à equipa Comercial para garantir a execução oportuna das prioridades operacionais, de risco e conformidade;
- Coordenar projetos que promovam processos cada vez mais eficientes para o segmento;
- Identificar oportunidades de mudanças e melhorias nos processos para melhor atender às necessidades dos clientes e partes interessadas internas;
- Colaborar e liderar a colaboração com partes interessadas internas e externas na entrega de capacidades operacionais;
- Ajudar a coordenar soluções para desafios operacionais e reclamações de clientes reportadas pelo segmento;
- Apoiar o segmento na melhoria da produtividade e na gestão de custos;
- Ter papel fundamental no desenvolvimento e manutenção de altos níveis de experiência do cliente;
- Atuar como responsável pelo modelo de capacidade, orientando sobre otimização de recursos;
- Apoiar a implementação e monitoramento do modelo operacional Comercial.
Formação Acadêmica:
- Licenciatura em áreas como engenharia, tecnologia da informação, ciências exatas ou matemática será considerada preferencial.
Competências Técnicas:
- Experiência em ambiente operacional e na gestão de um conjunto amplo de recursos;
- Experiência na gestão de múltiplas partes interessadas;
- Vivência em ambiente de trabalho dinâmico que exige monitoramento constante de resultados chave;
- Conhecimento em risco operacional, conformidade e estruturas de controle;
- Experiência na gestão de equipes e processos operacionais.
Competências Comportamentais:
- Forte capacidade de resolução de problemas, planejamento e engajamento com partes interessadas.