O(a) Coordenador(a) de Programa é responsável pelo planejamento, execução, finalização e suporte dos programas médicos da Operation Smile em todo o mundo, incluindo missões cirúrgicas, estágios cirúrgicos, programas de educação e treinamento, programas pré e pós-operatórios e projetos especiais. Em estreita colaboração e coordenação com a Supervisão Médica, Garantia da Qualidade, Recursos de Voluntários, Logística e Gestão de Materiais, Educação e Treinamento e vários outros departamentos e partes interessadas globais, os Coordenadores de Programas garantem que todos os componentes logísticos de um programa médico da Operation Smile atribuído sejam organizados e executados em conformidade com os Padrões Globais de Atendimento e os objetivos programáticos da Operation Smile.
Funções essenciais:
Operações e suporte gerais
- Respeite todos os processos e procedimentos de planejamento do programa estabelecidos, conforme descrito nos guias de planejamento definidos.
- Adote práticas comerciais prudentes, trabalhando dentro de um orçamento estabelecido e tomando decisões fiscalmente responsáveis. Isso inclui a preparação e a conclusão de relatórios financeiros de maneira precisa e oportuna, em conformidade com os protocolos estabelecidos.
- Concluir todos os relatórios, incluindo vários relatórios programáticos/de parceiros/de doadores, conciliação de dados, arquivamento e relatórios de avaliação para cada programa e atividade atribuída.
- Atuar como gestor e coordenador de voluntários no país; quando necessário, facilitar o credenciamento de voluntários, o engajamento dos mesmos e o encaminhamento para programas/missões.
- Estabelecer contato e cultivar um relacionamento positivo e contínuo com parceiros hospitalares, Ministério da Saúde, órgãos governamentais, diversos fornecedores, mídia e outros parceiros e apoiadores importantes para manter uma perspectiva positiva para a Operation Smile no país e globalmente.
- Liderar, organizar ou apoiar diversas forças-tarefa, projetos, retiros de equipe ou conferências, conforme necessário.
Planejamento de Programas
- Apoiar e, por vezes, realizar levantamentos de informações em hospitais e avaliações de locais de programas para garantir que todos os espaços, equipamentos e outros componentes necessários para um futuro programa médico estejam alinhados com os padrões estabelecidos pela Operation Smile.
- Assegurar que os equipamentos, instrumentos e consumíveis necessários estejam disponíveis e sejam de alta qualidade e integridade para uso em programas médicos.
- Liderar, apoiar e monitorar os esforços de recrutamento e gestão de pacientes no país.
- Colabore com a equipe de Educação da sede para obter recursos, orientações e conhecimento especializado na área da educação.
- Formar equipes médicas de voluntários em conformidade com os padrões de credenciamento e do Medicaid da Operation Smile, em coordenação e colaboração com os coordenadores de programa da sede, serviços de voluntariado, consultores médicos e outras partes interessadas importantes.
- Coordenar a logística de voluntários relacionada a viagens e prática médica em um país estrangeiro: reserva de passagens aéreas, obtenção de vistos, licenças médicas temporárias, reservas de hotéis, transporte terrestre, refeições e outros aspectos essenciais, conforme necessário.
- Garantir uma comunicação contínua, oportuna, profissional e focada no cliente com as equipes médicas voluntárias por meio de diversas ferramentas e processos estabelecidos.
- Garantir a comunicação contínua entre a equipe de programas da sede, a Supervisão Médica e a Garantia da Qualidade por meio de ligações oficiais e informais, comunicação por e-mail e outros métodos estabelecidos.
- Identifique quaisquer áreas de preocupação ou risco e reporte-as ao supervisor apropriado e à equipe de liderança sênior da sede.
Implementação do Programa
- Liderar equipes de voluntários médicos e não médicos durante os programas da Operation Smile por meio de organização, coordenação e comunicação contínuas e diárias.
- Monitorar todas as necessidades logísticas (médicas e não médicas) e áreas-chave do ambiente do programa para garantir que todos os componentes necessários estejam e permaneçam adequadamente disponíveis.
- Promover os Padrões Globais de Atendimento da Operation Smile, monitorando as atividades em campo e garantindo que todas estejam em conformidade com esses padrões; assegurar a comunicação contínua com a liderança médica e reportar problemas médicos conforme necessário; facilitar toda a documentação e relatórios necessários.
- Garantir que todos os componentes de educação e treinamento de um programa sejam implementados adequadamente, incluindo aulas teóricas, treinamento de habilidades e documentação.
- Cultivar e manter uma experiência positiva para todos os voluntários, parceiros, funcionários do hospital e outras partes interessadas importantes, demonstrando um alto nível de profissionalismo e atendimento ao cliente.
- Confirme se a equipe de voluntários e funcionários seguem o código de conduta estabelecido pela Operation Smile; resolva ou encaminhe quaisquer problemas às pessoas apropriadas.
- Fornecer atualizações diárias às principais partes interessadas nacionais e globais.
Missões Cirúrgicas
- Auxiliar a equipe da Operation Smile com as necessidades dos pacientes antes, durante e após a missão, incluindo o fornecimento de materiais, refeições, transporte e acomodação dos pacientes.
- Identificar pacientes no banco de dados para participar de uma missão.
- Apoiar e organizar o transporte de pacientes para a missão.
- Organize os suprimentos para os pacientes para distribuição na chegada.
- Assegurar que alimentos e água sejam distribuídos aos pacientes e acompanhantes em tempo hábil.
- Estabeleça um relacionamento sólido com os pacientes e responsáveis e avalie se as necessidades deles estão sendo atendidas; caso contrário, colabore com outros funcionários da Operation Smile e líderes de equipe da missão para resolver esses problemas.
- Organize sessões de informação para pacientes sobre o que acontecerá no dia seguinte (processo de triagem, seleção e anúncio, dias de cirurgia).
- Comunicar entre o hospital e o abrigo sobre as necessidades dos pacientes e transportá-los em tempo hábil, conforme necessário, para triagem e cirurgia.
- Gerenciar os voluntários que ajudam no abrigo (tradutores, cozinheiros, pessoal de limpeza, profissionais médicos voluntários, ONGs parceiras que oferecem oficinas, etc.).
- Criar listas de retorno de pacientes após o anúncio; garantir que todos os pacientes tenham transporte para casa.
Outras funções
- Apoio no desenvolvimento de iniciativas específicas para cada país, como programas de nutrição, acompanhamento pós-operatório, período pós-operatório prolongado, treinamentos da AHA (American Heart Association) e outros.
- Crie um banco de dados de encaminhamentos de pacientes e faça acompanhamento regular com cirurgiões locais ou organizações parceiras.
- Apoiar os pacientes da World Care com informações adicionais de diagnóstico, obtenção de passaportes e vistos, etc., conforme as oportunidades surgirem.
- Prestar apoio na comunicação com o Ministério da Saúde e outras autoridades, conforme necessário.
- Prestar apoio na gestão do Escritório de Representação, conforme necessário.
Qualificações
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Comunicação
Educação
saúde
Compre vitaminas e suplementos
educação
Comunicar
Software para finanças
comunicação
Saúde
Experiência exigida (educação/trabalho) :
- Licenciatura em Administração de Empresas, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Saúde Pública, Medicina ou áreas afins.
- Gestão de organizações sem fins lucrativos, saúde pública ou área relacionada.
- Gerenciamento de projetos
- Atendimento ao Cliente
- Experiência profissional em uma ONG internacional ou organização sem fins lucrativos é preferencial.
Características/Habilidades Necessárias:
- Cidadão moçambicano, residente na cidade de Maputo
- Altamente organizado e automotivado, comprometido e apaixonado.
- Autodirigido, com pensamento estratégico e proativo.
- Excelente comunicador verbal e escrito.
- Jogador de equipe e colaborador com fortes habilidades interpessoais
- Profissional proativo, com vontade de aprender e enfrentar desafios complexos em situações de alta pressão.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente global de equipe que inclui membros do conselho, profissionais médicos e voluntários.
- Capaz de aceitar novos projetos ou tarefas conforme necessário.
- Flexível e adaptável, com capacidade para viajar frequentemente pelo país.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês são imprescindíveis.
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